Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Diamant Rose s'engage à la qualité et à l’authenticité de ses produits. 

L’acheteur peut utiliser son droit de rétractation dans un délai 14 jours après avoir reçu le colis si la totalité des produits reçu n'ont pas été ouvert et utilisé. Avant tout retour, merci de contacter le Service Après-Vente par e-mail (hello@diamantrose.shop) ou par téléphone (07 67 55 59 74). 

Seuls les produits neufs, dans leur emballage d'origine et envoyé sous 14 jours à compter de la réception du colis seront acceptés. Les produits devront être retournés avec la facture d'achat reçu par email lors de leur commande. Néanmoins les frais de livraison retour ne sont pas remboursables.

Le retour des produits corporels, les savons et tous autres produits ouverts par l’acheteur après la livraison ne peuvent ni être échangés ni remboursés pour raisons d'hygiène et de santé. 

Si une erreur de produit a été commise par Diamant Rose, les frais de livraison retours sont à la charge de la société et seront remboursés lorsque le colis sera reçu à l’entrepôt.

Toute réclamation sont à faire par téléphone au 07 67 55 59 74 ou par mail à hello@diamantrose.shop sous 72h après la réception du colis. Dépassé ce délais, la réclamation ne pourra pas être traitée.

 

Une fois la réclamation prise en charge, toutes les informations pour le retour du colis seront transmise au client, notamment l'adresse pour le renvoi.

Sauf cas exceptionnel, votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande sous 14 jours ouvrés.